«de confianza» es un servicio del Departamento de Colonización de la UTN BA que conecta a vecinos que necesitan resolver un problema de oficio con técnicos verificados por la Universidad. El Departamento de Colonización de la UTN BA es quien lleva adelante el servicio y el responsable de los datos que se juntan en él.

Esta política cuenta qué datos juntamos, para qué, quién los ve, con quién los compartimos y qué podés pedirnos. Vale para tres tipos de personas: vecinos que piden un técnico, técnicos que se suman al padrón y personas del equipo que operan el servicio.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Las páginas públicas del servicio no usan herramientas de analítica ni de publicidad.

Todo pasa por WhatsApp. Guardamos tu número de WhatsApp, que es cómo te reconocemos cuando volvés a escribir, y tu nombre si nos lo decís.

De cada pedido guardamos el rubro, el barrio, qué tan urgente es y la descripción del problema que nos contás. La dirección te la pedimos recién al final, cuando ya elegiste un técnico y confirmás el trabajo: antes no la necesitamos y no la guardamos.

Si mandás fotos del problema, quedan en la conversación de WhatsApp, donde las puede ver el equipo.

Para la seña te damos un alias para transferir, que es tuyo y se procesa por Talo. De cada pago guardamos el monto, la fecha, la referencia de la transferencia y los datos de la operación que nos informa Talo.

Si pedís que el trabajo lo haga una mujer, lo anotamos en el pedido, y ese pedido se le ofrece sólo a técnicas. Para decidir si te ofrecemos esa opción el asistente puede mirar tu nombre, pero no guardamos ninguna conclusión sobre vos.

Cuando el trabajo termina te pedimos una calificación (estrellas y, si querés, un comentario), y la guardamos.

Usamos todo esto para conseguirte técnicos, coordinar el trabajo, cobrar la seña, preguntarte después cómo salió y atender un reclamo si algo anda mal.

En el formulario de alta te pedimos tu nombre, tu WhatsApp, tu número de DNI y una foto del frente del DNI (el dorso, si lo mandás), tu género, las zonas donde trabajás y tus precios de referencia. Si llegaste por el link general, también tu mail, que es opcional. Además verificamos que el WhatsApp sea tuyo con un mensaje que nos mandás desde ese número, y anotamos qué versión de los términos aceptaste y cuándo.

El género lo declarás vos y no lo deducimos de nada. Lo usamos para una sola cosa: que una vecina pueda pedir que el trabajo lo haga una mujer. No se publica en ningún lado.

El cuestionario de aire acondicionado guarda tus respuestas: si podés trabajar en CABA y en qué barrios, tu curso y certificación de la UTN, tu experiencia, qué trabajos hacés, tus herramientas, si trabajás en altura, si tenés seguro, cómo te movés, cuándo podés trabajar, si facturás, tu matrícula y su número si tenés, y otras certificaciones.

Si nos dejás referencias, son datos de otras personas: su nombre, su teléfono y el trabajo que les hiciste. Por eso te pedimos que confirmes que les avisaste que las podemos llamar. Las referencias las ve sólo una persona del equipo y se usan sólo para validarte.

Si venís de la lista de egresados que nos pasó la UTN, además tenemos lo que la Universidad nos dio de vos: tus cursos, tu localidad y otros datos de tu legajo, como el DNI, la fecha de nacimiento y el domicilio. Lo usamos para reconocerte cuando te registrás y para comparar el DNI que cargás con el que tiene la UTN.

Mientras estés en el padrón también guardamos el estado de tu verificación de identidad y de tus antecedentes (con su vencimiento), los pedidos que te ofrecimos, tus postulaciones con su precio, los trabajos que hiciste y las calificaciones que recibiste.

Usamos todo esto para verificar tu identidad y tus antecedentes, aprobar tu solicitud y ofrecerte trabajos de tu rubro y tu zona.

Para entrar al sistema de gestión usás un login con tu mail. Guardamos ese mail y tu rol, y cada acción que hacés en un pedido, una ficha o una incidencia queda registrada con tu mail, para saber quién hizo qué.

Tu teléfono, tu dirección y tu DNI no se publican nunca.

Mientras buscamos técnico, a los técnicos del rubro y la zona les mandamos el pedido: el rubro, el barrio, la urgencia y la descripción del problema. No les mandamos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección.

Recién cuando la seña está pagada se pasan los contactos: el técnico elegido recibe tu nombre, tu dirección, la descripción del pedido y un link para escribirte por WhatsApp, y vos recibís su nombre y un link para escribirle a él.

La ficha pública de cada técnico (la página que mandamos con cada opción) muestra su nombre, sus rubros y zonas, sus verificaciones, sus certificaciones de la UTN, los trabajos que hizo y su calificación. No muestra su teléfono, ni su DNI, ni su género, y la imagen es una silueta, no su foto. Sólo tienen ficha los técnicos aprobados.

Las fotos del DNI las puede ver sólo una persona del equipo con su login. No salen por ningún otro camino del sistema, tampoco hacia las herramientas automáticas.

Las personas del equipo entran con un login personal y sólo si están autorizadas.

La conversación por WhatsApp la lleva un asistente virtual con inteligencia artificial (hoy se presenta como «Sofía»), no una persona. Si le preguntás, te lo dice. Lee lo que le escribís para entender qué necesitás, armar el pedido, buscar técnicos y coordinar. Si querés hablar con una persona del equipo, se lo podés pedir.

Las personas del equipo pueden leer las conversaciones para resolver problemas, atender reclamos y mejorar el servicio.

Además, el sistema registra qué hizo el asistente en cada mensaje: qué consultó, qué acciones ejecutó y si hubo errores, junto con tu teléfono. De ese registro dejamos afuera tu nombre, tu dirección, la descripción del problema y los comentarios. Se borra solo a los 90 días.

Para que el servicio funcione usamos proveedores que procesan datos por nosotros. Son estos, y no hay otros:

Chatty (letschatty): la plataforma de mensajería por la que funciona WhatsApp en el servicio. Los mensajes pasan por WhatsApp, que es de Meta, y por Chatty, donde quedan guardadas las conversaciones y desde donde corre el asistente.

Anthropic: el modelo de inteligencia artificial (Claude) que lee la conversación y escribe las respuestas del asistente. El equipo también lo usa como herramienta interna para consultar y operar el sistema de gestión, con los mismos permisos que su login y nunca con las fotos del DNI.

Talo: el medio de pago de la seña.

Railway: donde están alojados nuestros servidores y la base de datos.

Auth0: el login de las personas del equipo. Sólo tiene datos del equipo.

Slack: los avisos internos al equipo cuando el asistente no pudo contestar. Llevan sólo los últimos 4 dígitos del teléfono, nunca el número entero.

Varios de estos servicios guardan o procesan datos en servidores fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos.

El registro de lo que hizo el asistente en cada mensaje se borra solo a los 90 días.

Los códigos para verificar tu WhatsApp vencen y dejan de servir.

Lo demás —tus pedidos, la seña, tu ficha, tu solicitud y las fotos del DNI— lo guardamos mientras uses el servicio o estés en el padrón. Si pedís que lo borremos, lo borramos, salvo lo que una norma nos obligue a conservar, como el registro de un pago.

Por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales tenés derecho a saber qué datos tuyos tenemos (acceso), a corregirlos (rectificación), a ponerlos al día (actualización) y a que los borremos (supresión). Es gratis.

Se pide por el mismo WhatsApp por el que hablás con nosotros. Como dice la ley, un pedido de acceso se contesta dentro de los 10 días corridos, y uno de corrección o de borrado dentro de los 5 días hábiles.

Si sos técnico también podés pedir la baja del padrón cuando quieras.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Arriba de todo están la versión y la fecha del texto vigente. Cuando la política cambie, cambian las dos.

Este texto lo lleva adelante el Departamento de Colonización de la UTN BA. Cuando esté la versión revisada, la vas a poder leer acá mismo.